Вход и пароль
Не приходит письмо для подтверждения.
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, нажмите в кабинете «Отправить письмо ещё раз».
Я забыл(а) пароль.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите почту. Ссылка для сброса действует 1 час.
Код не приходит или не принимается.
Код по почте действует 10 минут; при необходимости нажмите «Отправить код ещё раз». Если не принимается код из приложения, проверьте, что время на телефоне устанавливается автоматически.
Я сменил(а) телефон, и кода аутентификатора нет.
Напишите нам: после проверки личности мы переключим второй шаг на коды по почте.
Видеозанятие
Не видно кнопки «Подключиться к видеозанятию».
Кнопка появляется за 15 минут до занятия и только для подтверждённого занятия. Обновите страницу.
Не работает камера или микрофон.
Когда браузер спросит, выберите «Разрешить». На телефоне проверьте разрешение браузера на камеру в настройках. Работают актуальные версии Chrome, Edge, Firefox и Safari.
Прерывается звук или зависает картинка.
Закройте другие программы, сядьте ближе к роутеру или выключите камеру и продолжайте только со звуком.
Файлы
Файл не загружается.
Загружайте PDF, JPG или PNG размером не больше 5 МБ. На телефоне фото можно уменьшить перед отправкой.
Если всё равно не получается
В форме жалоб и предложений выберите «Техническая проблема» и напишите, что вы делали, на какой странице и с какого устройства. Никогда не присылайте пароль.
Последнее обновление: октябрь 2026